Retourneren & Ruilen
Bij Blanca is het onze missie om vrouwen betaalbare, hoogwaardige leggings te bieden die ze graag dragen. Jouw tevredenheid is onze hoogste prioriteit, en we willen dat je je zelfverzekerd voelt bij elke aankoop die je bij ons doet. Als je om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met je bestelling, staan wij klaar om je te helpen!
Geschiktheid voor Terugbetalingen
We accepteren graag retouren voor een volledige terugbetaling of omruiling binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling, mits de artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het artikel moet ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met de labels er nog aan.
- Artikelen die beschadigd, bevuild of op enige wijze veranderd zijn, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
- Artikelen uit de finale verkoop kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze beschadigd of defect zijn.
Hoe vraag je een terugbetaling aan
Retour aanvragen:
Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam via support@blanca-brussels.com met je ordernummer en de reden voor de retour. Wij sturen je een retourlabel en verdere instructies.
Verpak je artikel:
Verpak het artikel/de artikelen veilig in de originele verpakking, indien mogelijk, samen met de pakbon of het aankoopbewijs.
Retourzending:
Bevestig het meegeleverde retourlabel en geef het pakket af bij het dichtstbijzijnde verzendpunt. Zorg ervoor dat het pakket binnen 7 dagen na ontvangst van het retourlabel wordt verzonden om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
Terugbetalingsproces
Zodra we je geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen en gecontroleerd om te zien of ze voldoen aan de retourvoorwaarden, brengen we je via e-mail op de hoogte.
Als je retour wordt goedgekeurd, verwerken we je terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het afhankelijk van je betalingsprovider enige tijd kan duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt.
Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour te wijten is aan een fout van onze kant (bijv. verkeerd of defect artikel).
Ruilingen
We begrijpen dat het belangrijk is om de perfecte pasvorm te vinden! Als je je leggings wilt ruilen voor een andere maat of kleur, volg dan dezelfde stappen als voor het aanvragen van een retour en geef aan dat je een omruiling wilt. Ruilingen worden binnen 7 werkdagen na ontvangst van het oorspronkelijke artikel verwerkt en we verzenden je nieuwe artikel zonder extra kosten.
Verlate of ontbrekende terugbetalingen
Als je je terugbetaling na 10 werkdagen nog niet hebt ontvangen, doe dan het volgende:
- Controleer je bankrekening nogmaals.
- Neem contact op met je creditcardmaatschappij, want het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel is geboekt.
- Als je deze stappen hebt gevolgd en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via support@blanca-brussels.com en wij helpen je graag verder.
Beschadigde of defecte artikelen
Als je een beschadigd of defect product ontvangt, bieden wij onze welgemeende excuses aan voor het ongemak. Neem binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via support@blanca-brussels.com met foto's van de schade of het defect, en we sturen een vervangend artikel of geven je een volledige terugbetaling zonder kosten voor jou.
Hulp nodig?
Als je vragen hebt over ons retourbeleid of hulp nodig hebt met je retourzending, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn er om je winkelervaring bij Blanca eenvoudig en prettig te maken.
E-mail: support@blanca-brussels.com
Live Chat: Beschikbaar op onze website van 9.00 – 17.00 uur
Bedankt dat je voor Blanca hebt gekozen! Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je leggings en dat je ervaring met ons soepel en bevredigend verloopt.